售後服務   

After-sales Service

◆  退換貨說明

✔️ 若您收到鞋類商品發現有 尺寸不合 的情況，可連繫客服索取鞋墊調整尺寸。

● 客服專線：06-6020530

● 客服信箱：imysshoesofficial@gmail.com

●  LINE客服ID：@imys

✔️ 假如您對於 商品不滿意，歡迎您參考以下條目或聯繫IMYS客服人員。

※ 若要取消或辦理退貨，皆需經過IMYS客服人員操作，方可辦理商品退貨及退款。

◆  哪些情況 無法 辦理退貨？

● 超過七天鑑賞期。

● 商品原有配件、鞋材、贈品、防塵袋及包裝盒袋及訂單發票正本等，同樣須完整保存，若遇配件短缺或商品受損者，恕無法辦理退換貨。

● 鞋類不得有下水及特殊異味（如香水、煙味、衣櫃芳香劑、及其它不明異味）。

● 基於安全和衛生考量，鞋墊襪子、鞋材類襪子、鞋材類恕無提供鑑賞期服務。

● 已在商品上加工或下腳楦過鞋頭，如貼鑽、彩繪或修剪配件。

● 由於燈光，電腦顯示器色差，每個螢幕呈現皆不同，或個人對顏色理解…等不同原因，導致實品顏色和螢幕照片可能略有不同，因實物顏色更佳，請以實品為準。此類不屬於貨品品質問題，故不在退貨範圍內。

● 鞋類商品試穿（請於軟墊或乾淨地板上試穿）若商品落地汙損恕無法辦理退貨。在收到退回商品時，如遇不符退貨規範，則不接受退貨辦理，會寄回消費者退返公司的商品，屆時運費皆由消費者自行負擔。（來回運費為 NT160 元，外島另計）

● 手工製非瑕疵原因：商品色差、輕微脫線、極小污點 ( 不超過一公分 )、染劑味道、溢膠、鞋底有略為髒汙、鞋帶(鬆緊帶)長短不一，個人主觀、不影響穿著等問題， 不屬瑕疵範圍內，無法構成瑕疵退貨的依據。

● 每訂單能申請一次退貨，若因無法聯繫，因本身因素商品未在期限之內寄回而無法完成退貨作業，將自動取消退貨申請，且不得再次申請。

● 商品取件後約24~48小時內才會收到物流系統取件完成訊息，故請於取件後24小時內上網申請退貨，如超過48小時請連繫客服處理。

※ 若周邊耗材損壞，由 IMYS評估耗損程度，並由買家負擔部分費用，但商品可辦理退貨退款。

※ 為加速與節省您的購物體驗時間，IMYS不提供換貨服務，如購買商品發現尺寸不合，請申請退貨後再重新訂購。

◆  哪些情況 可以 辦理退貨？

● 收到瑕疵商品

如收到瑕疵、故障、寄錯…等情形，可直接於後台留言，或是於FB、LINE私訊，IMYS客服將於24小時內回覆，以避免不必要之交易糾紛。

● 收到商品短缺

如有此情況請於收到3日內反應（含假日），逾期不受理，支持開箱錄影。

◆  七天鑑賞期說明

收到商品後7天內，若要取消或辦理退貨，皆需經過IMYS客服人員操作，方可辦理商品退貨及退款。
必須保持商品內容物及包裝完整性，如有缺件將無法辦理退貨。

鑑賞期計算方式

線上付款宅配寄送「以簽收包裹當日計算」。

超商取貨付款「 以領貨包裹當日計算」。

◆  如何辦理退貨

● 請您於賞期七日內利用〔訂單查詢→明細〕勾選不適合商品辦理退貨，退貨費將由IMYS為您負擔。（若退貨後商品未達折扣優惠、免標準，則以原始訂單計算折扣和加計公告運費。例如: 商品A+B合購打95折，退貨申請B商品，即以原始A商品計算符合之優惠資格和運費。）

● 每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合訂單計算。

● 申請退貨後，請於二日內至全省7-11辦理，操作方式於退貨申請時說明。

◆  退換貨流程

 一般退貨
 進入訂單查詢 ➡️ 點選退貨 ➡️ 選擇退貨方式。
 ※ 系統將自動依退貨商品材積大小判定退貨方式，若材積大小超出超商限制，僅能勾選宅配退貨選項。

◆  退貨與運送方式

◆  會員現金帳戶

在辦理退貨完成後，退款金額將會存入您線上的「商店購物金」中。收到退款完成的通知後，請您撥空登入到IMYS官網會員中心進行確認。

倘若需更改其他退款方式，可另外與IMYS客服申請匯款退款或信用卡退刷。

◆  退貨後已經使用的線上保留金或購物金如何返還？

● 線上保留金

當完成退貨流程後，系統會自動將已使用的線上保留金回補至「線上保留金帳戶」內，並發送E-mail通知，可至會員中心的【帳上餘額查詢】查詢線上保留金帳戶餘額。

● 購物金
系統會自動將該筆折抵購物金點數回補，回補購物金點數在回補的當下即時生效，如果回補時原先點數到期日已過期，新的到期日為新的生效日 + 7 天，可至會員中心的
【購物金查詢】查詢購物金使用狀況。

◆  發票問題

退貨商品以電子發票開立折讓單，收到退款通知可登入會員中心「電子發票紀錄」查尋。 如已索取發票，務必商品和原開立發票一併寄回退貨。

※ 貼心提醒
＊ 退貨商品請包裝妥當，若造成包裝污損無法回收，將請求支付整新費用50-200元。
＊ 商品退貨比例過高，系統將限制下單權限，請務必留意。
＊ 部分商品退貨：須將欲辦理退貨商品及因退貨造成未達滿額禮之贈品退回，若贈品未退回，則按照售價扣除贈品金額。
＊ 包裹完成取件後，系統需時間回傳取件資料，若未出現【我要退貨】按鈕，請於取件24小時後，再登入會員中心查詢。
＊ 如退貨後造成原訂單商品金額未達免運費標準或優惠券的使用條件，將於退貨退款時扣除原訂單之運費100元或折扣優惠金額。
＊ 每張訂單僅提供一次免費退貨服務，若同張訂單分二次以上退貨，每筆需加收100元運費，若退貨包裹與退貨明細不符，將不予受理退貨，請於辦理退貨時留意商品項 目。
＊ 同筆訂單內若同時訂購現貨及預購商品，現貨商品若拆單優先出貨，簽收後會開始計算鑑賞期，如有退貨需求請先於線上申請退貨。後續收到的預購商品如也需辦理退貨，請與客服人員聯繫申請，此筆無需額外支付退貨運費。
＊ 商品收回並確認商品狀態無誤後，即會進行退款作業。
＊ 我們有權拒絕不符合上述條件的退貨商品，並將包裹退還給顧客，此運費需由顧客自付。

※ 提醒您，退貨多次或無法配合相關規範將列入黑名單， IMYS將保留刪除會員帳號之權利。